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Lo que más nos preguntan, respondido directo

Aquí encontrarás respuestas concretas a las dudas que más llegan a nuestro equipo: desde cómo funciona un depósito con SPEI o en OXXO, hasta qué pasa cuando tu retiro está en revisión.

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CANALES DE ATENCIÓN

Cómo contactarnos si esta sección no resuelve tu duda

Si revisaste las preguntas frecuentes y todavía tienes una duda sin respuesta, nuestro equipo de soporte en español está listo para ayudarte. Puedes escribir por chat directo desde tu cuenta, enviarnos un correo o consultar el centro de ayuda desde el celular. Elige el canal que te quede más cómodo y un agente continuará desde donde dejaste.

Chat en vivo Accede al chat directo desde el ícono de ayuda dentro de tu cuenta. Un agente en español retoma la conversación donde la dejaste, sin repetir el contexto.
Correo de soporte Escríbenos con el detalle de tu duda, tu nombre de cuenta y el método de pago involucrado. El equipo responde por la misma vía con el estatus o la solución.
Centro de ayuda Disponible desde el celular o la computadora, el centro de ayuda agrupa artículos sobre verificación, retiros y ajustes de cuenta para que resuelvas sin esperar.
POR QUÉ CONFIAR EN ESTAS RESPUESTAS

Cómo aseguramos que esta información sea exacta

Cada respuesta en esta sección viene del proceso real que ocurre dentro de la plataforma, no de textos genéricos copiados de otro sitio. Cuando un método de pago o un paso de verificación cambia, actualizamos las preguntas antes de que llegue más tráfico. El objetivo es que lo que lees aquí refleje exactamente lo que vas a ver en pantalla.

Redactado desde adentro Las respuestas las escribe el equipo que opera la plataforma, no un tercero. Describimos lo que ocurre en pantalla, no lo que suponemos que ocurre.
Actualizado cuando cambia el proceso Si un método de pago ajusta sus tiempos o la verificación de cuenta añade un paso, esta sección se actualiza para que el proceso que lees sea el que vas a vivir.
Proceso verificable paso a paso Cada respuesta incluye la ruta concreta: qué sección de la cuenta visitar, qué dato ingresar y qué mensaje esperar. No hay instrucciones vagas ni atajos que no existen.
Soporte en español como respaldo Si una respuesta no cubre tu caso exacto, el chat y el correo de soporte están en español para continuar donde esta sección se quedó corta.
yajuegos Cómo está organizada esta sección de preguntas

Cómo está organizada esta sección de preguntas

Las preguntas están agrupadas por tema para que llegues rápido a lo que necesitas. Si tu duda es sobre un depósito que no se acreditó, sobre cómo verificar tu identidad o sobre qué hacer si olvidaste tu contraseña, aquí encontrarás el paso a paso. Cada respuesta describe el proceso real dentro de yajuegos: qué pantalla ver, qué dato ingresar, qué esperar después.

Para abonos con SPEI o CoDi, el proceso arranca desde la billetera de tu cuenta; para pagos en OXXO, el sistema genera un código de referencia que presentas en caja. Si después de leer no resuelves tu duda, el chat de soporte y el correo están disponibles para continuar desde donde quedaste.

  • SPEI
  • OXXO
  • CoDi
DATOS DE LA PLATAFORMA

Lo que respalda cada respuesta en esta sección

3
Métodos de pago locales: SPEI, OXXO y CoDi
SSL
Cifrado activo en cada sesión de cuenta
Web + celular
Acceso desde cualquier dispositivo sin descarga
Español
Soporte y contenido en español para México

Preguntas que llegan más seguido a nuestro equipo

Estas son las dudas que más nos escriben, ordenadas por tema. Si tu pregunta no aparece aquí, usa el chat de soporte en español y un agente la resuelve directamente. El acceso a la plataforma depende de la ley local y las regiones habilitadas en México

SPEI procesa en segundos, pero si el número de convenio o la referencia están incompletos, el abono queda en revisión. Revisa que usaste exactamente el número de cuenta y la referencia que generó la billetera de tu cuenta, y contacta al soporte con el comprobante si no se acredita en unos minutos.

Desde la billetera de tu cuenta, elige OXXO y el sistema te genera un código de barras con referencia. Lleva ese código a cualquier caja OXXO, paga en efectivo y el sistema acredita el monto una vez que la tienda confirma el pago, lo cual puede tomar algunos minutos.

La verificación requiere una identificación oficial vigente —INE o pasaporte— y en algunos casos una foto reciente. Sube los archivos desde la sección de verificación dentro de tu cuenta; el equipo revisa y confirma por correo o chat cuando el proceso concluye.

El tiempo varía según el método elegido y si tu cuenta ya completó la verificación de identidad. Los retiros a cuenta bancaria requieren que el nombre del titular coincida con el registro de tu cuenta en yajuegos; una vez validado, el proceso sigue los tiempos del banco receptor.

Sí. En la billetera de tu cuenta elige CoDi, escanea el código QR con la app de tu banco compatible y confirma con tu PIN. La operación se procesa directamente entre tu banco y la plataforma sin intermediarios adicionales.

En la pantalla de acceso hay una opción para recuperar contraseña. El sistema envía un código de verificación al correo o celular registrado. Ingresa el código, crea una nueva contraseña y vuelve a entrar. Si no recibes el código, revisa tu carpeta de spam o escribe al soporte.
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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