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Términos y Condiciones que rigen tu uso de yajuegos

Al abrir una cuenta en yajuegos aceptas estos Términos y Condiciones, que definen los derechos y obligaciones de ambas partes en cada depósito, apuesta y retiro.

Aplicable a todos los usuarios registradosVigente en regiones habilitadas de MéxicoActualizable con aviso previoDepósitos vía SPEI, OXXO y CoDi cubiertos
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SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos según estos Términos

Estos Términos y Condiciones no son solo texto legal: marcan la forma en que yajuegos gestiona la seguridad de tu información, el historial de transacciones y los criterios de verificación de identidad. Antes de procesar cualquier retiro a cuenta bancaria, verificamos que el titular de la cuenta de destino coincida con el titular registrado; este paso está contemplado explícitamente en los términos y protege tu saldo de movimientos no autorizados.

Verificación de identidad Solicitamos documentos de identidad antes del primer retiro; este proceso está descrito en los Términos y aplica a todas las cuentas sin excepción, independientemente del monto.
Retención y uso de datos Tus datos de cuenta se conservan mientras la relación contractual esté activa y por el periodo adicional que la ley aplicable exija; no los compartimos con terceros sin base legal.
Cookies y seguimiento Usamos cookies de sesión y analíticas según lo descrito en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos; puedes gestionar las preferencias desde tu navegador.
Solicitud de cambios Para corregir datos erróneos en tu perfil —nombre, correo o número de celular— envía una solicitud desde la sección 'Ayuda con la cuenta'; respondemos conforme al plazo indicado en los Términos.
CONTACTO PARA DUDAS LEGALES

Cómo comunicarte si tienes dudas sobre estos Términos

Si algo en estos Términos y Condiciones no queda claro —por ejemplo, una restricción sobre tu región, el plazo para apelar una suspensión o la política de devolución de fondos— puedes comunicarte con nuestro equipo. Responderemos por los canales habilitados y en español. Para consultas relacionadas con pagos, ten a la mano el comprobante de OXXO o la referencia de SPEI.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu celular o computadora para dudas sobre cláusulas específicas, tiempos de respuesta o restricciones de acceso en tu región.
Correo de soporte Envía tu consulta detallada al correo de atención al usuario; incluye tu número de cuenta y el término o cláusula sobre la que tienes preguntas.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Ayuda con la cuenta' en tu perfil puedes enviar solicitudes formales de aclaración vinculadas directamente a tu historial de transacciones.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Las preguntas de abajo recogen lo que más nos consultan sobre el acuerdo: desde cómo aplica en distintas regiones de México hasta qué pasa si hay un cargo no reconocido. Si tu duda no aparece aquí, usa el chat de soporte o el formulario de tu cuenta.

El acceso a yajuegos y la vigencia de estos Términos dependen de la ley local y de las regiones habilitadas. Si estás en Culiacán o cualquier otra ciudad de México, verifica que tu región esté activa antes de operar

Te notificaremos con anticipación por correo. Si no aceptas los cambios, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de la fecha efectiva; el saldo disponible se procesará según el procedimiento de retiro vigente.

Sí. Cualquier disputa por un pago no acreditado —sea por OXXO, SPEI o CoDi— sigue el proceso de aclaración descrito en los Términos; necesitas el comprobante o la referencia de la operación.

No. Los Términos prohíben expresamente la apertura de cuentas múltiples por la misma persona. Detectar cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión de todas las cuentas involucradas y la revisión del saldo.

Envía la solicitud desde 'Ayuda con la cuenta' en tu perfil. Procesamos la petición conforme a la ley aplicable; algunos datos se retienen por obligación legal incluso después del cierre de cuenta.

En caso de suspensión por incumplimiento de estos Términos, abrimos un proceso de revisión antes de tomar cualquier acción sobre el saldo. Te contactamos por correo con los pasos a seguir y el plazo de respuesta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.